Informations importantes avant de commencer
Si vous avez détecté un défaut sur votre produit GEMINI, veuillez cesser de l'utiliser immédiatement. L'utilisation d'un composant endommagé peut compromettre votre sécurité.
Que couvre notre garantie ?
- Période : 3 ans à compter de la livraison du produit (selon le RD Législatif 1/2007).
- Portée : Défauts de fabrication.
- Solution : Réparation ou remplacement gratuit du produit défectueux.
- Exclusivité : Valable uniquement pour l'acheteur original avec facture d'achat.
- Option de remboursement : Possible si le défaut est communiqué dans les 14 jours calendaires suivant la livraison de la commande.
Comment traiter votre garantie
Suivez ces étapes pour que notre équipe technique puisse évaluer votre cas dans les plus brefs délais :
- Remplir le formulaire : Remplissez tous les champs du formulaire ci-dessous.
- Envoi pour révision : Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer la résolution ou vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
- Avis technique : Nos techniciens réaliseront une étude détaillée. Si elle est approuvée, nous procéderons à la réparation ou au remplacement (si le modèle n'est plus commercialisé, vous recevrez le modèle successeur ou un modèle de gamme supérieure).
Gérez votre garantie
Choisissez le lieu d'achat de votre produit GEMINI et remplissez le formulaire suivant afin que nous puissions évaluer votre cas.
Conditions Générales Détaillées de la Garantie
Champ d'Application et Réglementation
Votre produit GEMINI a été fabriqué avec le plus grand soin et en utilisant la technologie de fabrication la plus avancée. C'est pourquoi, pendant les trois premières années suivant l'acquisition, vous pourrez bénéficier de tous les droits prévus par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), dont les dispositions transposent tout le contenu contraignant de la réglementation européenne pour les États membres en matière de garanties.
Conditions d'Exercice
Si vous constatez des défauts sur le produit, vous devez nous contacter immédiatement avant de l'utiliser et nous exposer votre problème. GEMINI garantit tous les produits qu'elle fabrique pendant les trois premières années suivant leur acquisition, pour tout défaut de conformité, conformément aux dispositions de l'article 116 de la LGDCU susmentionnée. Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur original du produit. En cas de défaut de conformité, l'acheteur aura droit à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, de manière totalement gratuite pour l'utilisateur concerné.
Il est expressément stipulé que l'option de résolution du contrat avec remboursement du montant ne sera disponible que si le défaut de conformité se manifeste et est communiqué dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du produit. Passé ce délai, l'assistance sous garantie se limitera à la réparation ou au remplacement du composant, sauf dans les cas légalement prévus où la réparation ou le remplacement s'avèrent impossibles ou disproportionnés.
La garantie est calculée à partir du moment de la livraison du produit au consommateur final. Une prestation sous garantie (réparation ou remplacement) ne prolongera pas la garantie originale du produit. Pour exercer cette garantie, l'utilisateur devra fournir une copie du document d'acquisition de son produit GEMINI (facture d'achat) et être l'acheteur original du produit ; dans le cas contraire, le droit d'exercer la garantie est révoqué.
Procédure de Réclamation
Pour traiter la réclamation de garantie, le client doit nous contacter via le formulaire présent sur cette page ou par e-mail à info@ridegemini.com. Ensuite, il devra suivre les instructions qu'il recevra de manière privée et personnalisée de la part de GEMINI afin d'envoyer le produit à notre siège pour évaluation, en joignant toujours la facture d'achat.
Cette garantie est soumise à la décision de nos techniciens, après étude de la pièce en question. Leur verdict sera contraignant. GEMINI se réserve le droit de refuser le traitement de la garantie dans les cas où l'étude est défavorable au client, ce qui sera dûment argumenté. Le client devra nous envoyer le produit pour révision, les frais d'expédition étant initialement à sa charge ; frais qui pourront être remboursés si la validité de la garantie est confirmée, avec un remboursement intégral de ces coûts (envoi ordinaire) conformément à l'article 120 de la LGDCU. Si le consommateur choisit un mode d'expédition différent de l'envoi ordinaire et moins coûteux, GEMINI ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires.
Exclusions et Limitations
Sont exclus de la couverture les dommages causés par l'usure naturelle, la négligence, le manque d'entretien, les chutes, les accidents, le surmenage, les modifications techniques non autorisées ou un montage inadéquat (y compris le non-respect des couples de serrage). La décoloration par exposition solaire prolongée et l'usure due à une utilisation fréquente ne sont pas couvertes.
En raison du danger inhérent à l'utilisation du vélo, cette garantie se réfère uniquement au remplacement des composants non conformes et ne couvre en aucun cas les dommages corporels découlant directement ou indirectement de leur défaillance. En cas d'accident de la circulation, la garantie est totalement annulée.