Retours
Chez Gemini, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de retourner, d'échanger ou d'annuler une commande, veuillez le faire via le formulaire suivant. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
PÉRIODE DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier de motif (conformément à l'Art. 71 du Décret Royal Législatif espagnol 1/2007).
Comment gérer votre retour
Afin de garantir une gestion correcte, nous n’acceptons pas les demandes d’échange, de retour ou d’annulation par email.
Toutes les demandes doivent être gérées directement depuis votre profil client, en accédant à la commande correspondante. Depuis votre compte, vous pourrez demander un échange, un retour ou une annulation, selon l’état de votre commande.
Une fois la demande confirmée, si le produit doit être retourné, vous devrez envoyer le colis en incluant une copie de la facture afin de faciliter l’identification du retour à :
GEMINI
Camí del Mig, 25, 1-2
08349 Cabrera de Mar
Barcelona
Conditions
Conditions de retour (Produits standard)
Pour que nous puissions procéder au remboursement, le produit doit remplir ces conditions :
État : Il doit être neuf, inutilisé et dans le même état qu'au moment de la livraison.
Packaging : Doit conserver son emballage, ses scellés, ses accessoires et ses étiquettes d'origine.
Protection : Le colis doit être envoyé protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoi
Frais de retour : Ils sont à la charge du client (conformément à l'Art. 108.1 du TRLGDCU espagnol), sauf en cas d'erreur d'expédition ou de défaut de fabrication.
Délai : Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Méthode : Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
PRODUITS PERSONNALISÉS
En raison de la nature exclusive de nos produits personnalisés, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les articles fabriqués selon le design ou les spécifications du client.
Cette exception est régie par l'Art. 103.c) de la Loi espagnole relative à la défense des consommateurs et usagers, qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Seule exception : Le retour d'un produit personnalisé ne sera accepté qu'en cas de défauts de fabrication confirmés par notre équipe technique.