Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact ou par email à info@ridegemini.com.

Conformément à l’article 71 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale sur la défense des consommateurs et usagers, l’acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit à son domicile, sans justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la prise de possession matérielle des biens par vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Pour effectuer un retour, le produit doit être dans le même état que lors de la livraison, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, en parfait état et protégée. Sinon, GEMINI se réserve le droit de refuser le retour.

Pour retourner le produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Camí del Mig, 25, 1-2, Cabrera de Mar, 08392, Barcelone, Espagne

Veuillez surtout indiquer le numéro de commande afin d’associer correctement le produit reçu à votre transaction et procéder au remboursement. Pour faciliter l’identification, il est impératif que le client joigne une copie de la facture dans le colis de retour. À défaut, le délai de remboursement peut être prolongé.

Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat — sauf indication contraire expresse de l’acheteur — dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, y compris les frais de livraison initiaux. Aucun frais ne sera facturé au consommateur pour cette transaction. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la méthode standard, GEMINI ne sera pas tenue de rembourser le coût supplémentaire.

GEMINI pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à présentation par le consommateur d’une preuve de renvoi, selon la première de ces conditions remplie. Le remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit retourné.

Le remboursement n’inclura pas les frais directs de retour, conformément à l’article 108.1 du TRLGDCU.

En cas de défaut de fabrication, le remboursement sera intégral, incluant les frais de retour.

Dans ce cas, l’utilisateur doit indiquer dans la demande de rétractation les dommages spécifiques du produit.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration du délai.

GEMINI se réserve le droit d’évaluer la cause du retour et peut refuser un remboursement si l’article présente des défauts survenus après la livraison, dus à la faute ou négligence du client.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, aucun remboursement ne sera accordé.