Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Una vez pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en casos relacionados con garantía o defectos de fabricación.

No aceptamos solicitudes de devolución, cambio o cancelación por email. Todo el proceso debe gestionarse desde tu perfil de cliente.

Para hacerlo, accede a tu cuenta, entra en el pedido correspondiente y selecciona la opción disponible según el estado de tu pedido.

Una vez revisada y confirmada la solicitud por nuestro equipo, recibirás las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Para que podamos procesar la devolución, el producto debe cumplir estos requisitos:

• Estado: debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones de entrega.
• Packaging: debe conservar su embalaje, precintos, accesorios y etiquetas originales.
• Protección: el paquete debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Si el producto llega usado, dañado, incompleto o sin el embalaje adecuado, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción en el reembolso.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de defecto de fabricación o error por parte de Gemini.

Una vez aprobada la solicitud, si corresponde devolver el producto, deberás enviarlo correctamente protegido a nuestras instalaciones.

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.

Si todo es correcto, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos fabricados bajo diseño o especificaciones del cliente.

Esta exclusión se aplica de acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Solo se aceptará la devolución de un producto personalizado si presenta defectos de fabricación confirmados por nuestro equipo técnico.

Si necesitas cancelar un pedido, accede a tu perfil de cliente y revisa las opciones disponibles dentro del pedido correspondiente.

Si el pedido ya está en producción o ha sido enviado, puede que no sea posible cancelarlo. En ese caso, nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará las opciones disponibles.