Devoluciones

En Gemini queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver, cambiar o cancelar un pedido, hazlo a través del siguietne formulario. Tienes 14 dias desde la recepción de tu pedido.
PERIODO de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación (según el Art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo gestionar tu devolución

Para garantizar una gestión correcta, no aceptamos solicitudes de cambios, devoluciones o cancelaciones por email.

Todas las solicitudes deben gestionarse directamente desde tu perfil de cliente, accediendo al pedido correspondiente. Desde allí podrás solicitar un cambio, una devolución o una cancelación, según el estado de tu pedido.

Una vez confirmada la solicitud, si corresponde devolver el producto, deberás enviar el paquete incluyendo una copia de la factura para facilitar la identificación de la devolución a:

GEMINI
Camí del Mig, 25, 1-2
08349 Cabrera de Mar
Barcelona
Condiciones

Condiciones para la Devolución (Productos estándar)

Para que podamos procesar el reembolso, el producto debe cumplir estos requisitos:

  • Estado: Debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones de entrega.
  • Packaging: Conservar su embalaje, precintos, accesorios y etiquetas originales.
  • Protección: El paquete debe enviarse protegido para evitar daños en el transporte.
Envío
  • Gastos de devolución: Corren a cargo del cliente (Art. 108.1 TRLGDCU), excepto en errores de envío o defectos de fabricación.
  • Plazo: Realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde la recepción el producto devuelto.
  • Método: El abono se realizará en la misma modalidad de pago original.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos personalizados, no se aceptarán devoluciones ni cambios de aquellos artículos fabricados bajo diseño o especificaciones del cliente.

  • Esta excepción se ampara en el Art. 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye el derecho de desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Única excepción: Solo se aceptará la devolución de un producto personalizado en caso de presentar defectos de fabricación confirmados por nuestro equipo técnico.