Política de reembolso
Política de Devoluciones y Desistimiento
En Gemini, queremos que estés 100% contento con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, aquí te explicamos cómo funciona la devolución:
1. Plazo para devolver tu pedido:
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución. ¡Así de fácil!
2. Condiciones del artículo para la devolución:
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste.
- Sin usar.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
3. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para empezar el proceso, por favor, rellena nuestro formulario de devolución. Una vez que lo recibamos, te daremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Costes de envío de la devolución:
- Gastos de envío iniciales: Si devuelves un producto, te reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío iniciales que pagaste al hacer tu pedido (siempre que hayas elegido la opción de envío estándar más económica).
- Gastos de envío de la devolución: Los costes de envío para devolver el artículo a nuestro almacén correrán a cargo del cliente. Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento.
5. Reembolsos:
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si todo está correcto, te haremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
6. Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes algo que no pediste, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@ridegemini.com. Evaluaremos el problema y te daremos una solución.
7. Artículos que NO se pueden devolver (Excepciones al derecho de desistimiento):
Por ley, hay algunos artículos que no podemos aceptar como devolución:
- Productos hechos a medida o personalizados específicamente para ti (por ejemplo, grabados, diseños únicos, etc.).
- Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, no pueden devolverse si han sido desprecintados tras la entrega (ej. ciertos productos de cuidado personal).
Importante: Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo (si no se han usado) SÍ pueden devolverse dentro del plazo de 14 días, siempre que cumplan las condiciones de estado del artículo.
8. Cambios:
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo deseado.