Garantía
Si tu producto GEMINI presenta una incidencia, revisaremos tu caso para valorar si puede estar cubierto por garantía según nuestras condiciones.
Antes de empezar
Si has detectado algún defecto, daño o comportamiento anómalo en tu producto GEMINI, deja de utilizarlo inmediatamente. El uso de un componente dañado puede comprometer tu seguridad. Para poder evaluar el caso, necesitaremos fotos claras, una descripción detallada y el comprobante de compra.
Cobertura de garantía
La garantía está pensada para cubrir defectos de fabricación. No cubre daños derivados de caídas, accidentes, montaje incorrecto, uso indebido o desgaste normal del producto.
Periodo
La garantía tiene una duración de 3 años desde la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en nuestra política.
Alcance
Cubre defectos de fabricación o problemas derivados de un fallo del producto atribuible al proceso de fabricación.
Solución
Si el caso queda aprobado, valoraremos la reparación o sustitución del producto defectuoso según corresponda.
No cubre
- Caídas, golpes, impactos o accidentes.
- Montaje incorrecto o pares de apriete inadecuados.
- Uso indebido, desgaste normal o falta de mantenimiento.
- Modificaciones no autorizadas o daños externos al producto.
Cómo se revisa tu solicitud
Una vez recibida la información, nuestro equipo técnico revisará el caso y te contactará si necesitamos más detalles.
Información inicial
Necesitaremos número de pedido, factura o comprobante de compra, fotos claras del producto, zona afectada y una descripción detallada del problema.
Evaluación técnica
Revisaremos la información enviada para hacer una primera valoración del caso. Si es necesario, podremos pedir información adicional.
Resolución
Si la garantía queda aprobada, te indicaremos la solución correspondiente según el caso: reparación, sustitución u otra alternativa adecuada.
¿Dónde compraste tu producto?
Selecciona la opción correcta para mostrar el formulario adecuado. Así podremos revisar tu caso con la información necesaria desde el inicio.
Selecciona una opción para cargar el formulario.
Ámbito de aplicación y normativa
Durante los tres primeros años siguientes a la adquisición del producto, el comprador original podrá acogerse a la garantía frente a defectos de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
La garantía será válida únicamente para el comprador original y será necesario aportar factura o comprobante de compra.
Condiciones de ejercicio
Si detectas defectos en el producto, debes dejar de utilizarlo inmediatamente y contactar con nosotros mediante el formulario correspondiente.
La garantía no prolonga el periodo original de cobertura tras una reparación o sustitución.
Procedimiento de reclamación
Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá completar el formulario correspondiente e incluir toda la información solicitada.
Nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar información adicional o el envío del producto para una inspección física.
Exclusiones y limitaciones
Quedan excluidos de la cobertura los daños causados por desgaste natural, negligencia, falta de mantenimiento, caídas, accidentes, sobreesfuerzo, modificaciones no autorizadas o montaje incorrecto.
También quedan excluidos los daños derivados del incumplimiento de los pares de apriete recomendados o del uso indebido del producto.