Preguntas frecuentes

Todos nuestros componentes se fabrican a mano en Barcelona, en nuestras propias instalaciones.

Trabajamos con procesos internos de diseño, laminado, acabado y control de calidad para asegurar que cada pieza cumple con nuestros estándares.

Depende del producto. La mayoría de nuestros componentes se fabrican bajo pedido o en pequeñas series, ya que trabajamos de forma artesanal y cuidamos cada pieza de manera individual.

Si necesitas confirmar disponibilidad antes de comprar, puedes contactarnos y revisaremos tu caso.

El plazo depende del producto. Como referencia, los manillares y tijas suelen tener un plazo aproximado de fabricación de 3 a 4 semanas.

En productos con disponibilidad inmediata o producción más avanzada, el plazo puede ser más rápido.

Porque no trabajamos con producción masiva. Cada componente se fabrica, revisa y termina de forma individual.

Preferimos dedicar el tiempo necesario a cada pieza antes que acelerar el proceso y comprometer la calidad.

Sí. Puedes rellenar el formulario general de la página de contacto o escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra.

Revisaremos el estado y te daremos una actualización lo antes posible.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indícanos el motivo.

Revisaremos el estado del pedido y te confirmaremos si todavía es posible realizar el cambio o la cancelación. En productos personalizados o ya iniciados en fabricación, puede que no sea posible aplicar modificaciones.

Realizamos envíos internacionales. Los costes y tiempos de envío pueden variar según el país de destino y el tipo de pedido.

Una vez el pedido está fabricado y listo, el tiempo de tránsito dependerá del destino y del transportista.

Recibirás la información de seguimiento cuando el pedido salga de nuestras instalaciones.

Sí. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

En España, el envío es gratuito para pedidos superiores a 100€.

Para otros destinos, los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y pueden variar según el país, el peso del pedido y el método de envío disponible.

Sí. Puedes venir a recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones cuando esté listo.

Dirección: Camí del Mig, 25 Torre 2B, 08349 Cabrera de Mar, Barcelona.

Horario de recogida: lunes a viernes, de 7:00 a 15:30 h.

Para asegurarnos de que tu pedido está preparado, te recomendamos contactarnos antes de venir.

Sí, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido desde la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

Las devoluciones y cambios deben gestionarse desde tu perfil de cliente, accediendo al pedido correspondiente.

No aceptamos solicitudes de devolución por email para garantizar una gestión correcta y ordenada.

El plazo de devolución es de 15 días desde la entrega del pedido.

No. Los productos personalizados no pueden devolverse, salvo que exista un defecto de fabricación confirmado.

Dependerá del motivo de la devolución. Si se trata de un error o defecto confirmado por nuestra parte, revisaremos el caso para darte una solución adecuada.

En otros casos, los costes de devolución pueden ser responsabilidad del cliente.

Nuestros productos tienen garantía frente a defectos de fabricación según las condiciones indicadas en nuestra política de garantía.

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas derivados de un fallo del producto atribuible al proceso de fabricación.

La garantía no cubre daños provocados por caídas, golpes, accidentes, montaje incorrecto, uso indebido, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de los pares de apriete recomendados.

La activación o registro de garantía está pensada para clientes que han comprado un producto Gemini fuera de nuestra web, por ejemplo en una tienda o dealer oficial.

Al registrar tu compra, podemos tener constancia del producto, la fecha de compra y el comprobante asociado.

Este registro no es el formulario para comunicar una incidencia. Si tu producto tiene un problema, debes completar el formulario de garantía.

Si tu producto ha sufrido algún problema o quieres que revisemos una posible incidencia, debes completar el formulario de garantía de nuestra web.

Incluye toda la información posible: número de pedido, factura o comprobante de compra, fotos claras, descripción del problema, zona afectada, kilómetros de uso, par de apriete aplicado y cualquier detalle relevante.

Con esta información podremos hacer una primera valoración y contactarte si necesitamos más detalles.

El Crash Replacement es un programa pensado para ayudarte si tu componente ha sufrido daños por una caída o accidente no cubierto por garantía.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución especial cuando sea posible.

En cada página de producto indicamos la información de compatibilidad disponible.

Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de comprar indicando el modelo exacto de tu bicicleta, año, medidas y fotos si es necesario.

Si no encuentras el modelo de tu bicicleta de carretera o gravel en nuestra web, rellena el formulario de contacto para que podamos revisar tu caso.

En el mensaje, especifica el modelo exacto de bicicleta que tienes y adjunta una foto clara de la zona de la tapa de dirección. Nos referimos a la tapa situada debajo de la potencia, no a la tapa superior.

Si sabes qué tipo de tapa de dirección utiliza tu bicicleta, indícalo también en el formulario. Con esta información podremos valorar mejor la compatibilidad o una posible solución.

Sí. Si tienes dudas sobre compatibilidad, medidas, acabados, disponibilidad o montaje, puedes contactarnos y te ayudaremos a elegir la opción correcta.

No. Algunos productos tienen compatibilidades específicas según cuadro, transmisión, medida, dirección, offset o estándar de montaje.

Es importante revisarlo antes de comprar.

Recomendamos que el montaje lo realice un mecánico profesional, especialmente en componentes de carbono.

Es importante respetar los pares de apriete y las instrucciones de montaje indicadas en el manual correspondiente.

Puedes descargar los manuales de instalación desde nuestra página de manuales, seleccionando el componente Gemini correspondiente.

Revisa siempre el manual antes del montaje para seguir correctamente los pasos, pares de apriete y recomendaciones indicadas.

Sí. En algunos productos ofrecemos opciones de personalización de acabado, color o detalles visuales.

Sí, pueden requerir más tiempo de fabricación y acabado. El plazo dependerá del tipo de personalización.

No. Los productos personalizados no pueden devolverse, salvo que exista un defecto de fabricación confirmado.